Yleistä
Norvilla sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi. Voit perua ostoksen ilman syytä 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen. Tämän ajan jälkeen palautus tai vaihto ei ole mahdollinen.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:
- Tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen
- Mukana on ostotodistus, kuten tilausnumero tai lasku
Palautuksia ei voi lähettää suoraan valmistajalle eikä ilman, että olet ensin ollut meihin yhteydessä.
Ota yhteyttä ennen palautusta
Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@norvi.fi ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Saat meiltä tarkat ohjeet seuraavista vaiheista sekä palautusosoitteen. Ilman yhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei käsitellä.
Näin palautat tuotteen
Palautus tehdään kuudessa helpossa vaiheessa:
- Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen info@norvi.fi
- Kerro tilausnumero, palautettava tuote ja palautuksen syy
- Saat sähköpostivahvistuksen ja tarkat palautusohjeet
- Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä
- Säilytä lähetystosite mahdollisia kysymyksiä varten
- Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu
Palautusosoite (vasta hyväksynnän jälkeen)
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Iso-Britannia
Palautuksen lähetyskulut maksaa asiakas. Suosittelemme seurattavaa lähetystä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
- Hygienia- ja intiimituotteet, joiden sinetti on rikottu
- Terveys- ja hoitotuotteet, joiden pakkaus on avattu
- Digitaaliset tuotteet, ohjelmistot ja lisenssit
- Lahjakortit
- Vaaralliset aineet sekä syttyvät nesteet tai kaasut
- Tilauksesta valmistetut tai yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet
- Kampanja- tai alennustuotteet, jos tästä on ostohetkellä selvästi mainittu
Osittaiset hyvitykset
Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:
- Tuotteessa on käytön jälkiä
- Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa
- Osia tai tarvikkeita puuttuu
- Asiakas on vahingoittanut tuotetta
- Palautus on tehty määräajan jälkeen
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko se hyväksytty vai hylätty. Hyväksynnän jälkeen koko summa hyvitetään 5 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Huomaathan, että käsittelyaika voi vaihdella pankin tai maksupalvelun mukaan – summa voi näkyä tililläsi vasta jopa 14 päivän kuluttua hyvityksestä.
Tuotteiden vaihto
Vaihdamme tuotteita vain, jos niissä on valmistusvirhe tai ne ovat vahingoittuneet kuljetuksessa. Ota tällöin yhteyttä 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta osoitteeseen info@norvi.fi ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asiasi ensisijaisesti.
Palautuskulut ja vastuu
Palautuksen lähetyskulut maksaa asiakas, eikä niitä hyvitetä. Asiakas vastaa paketista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Suosittelemme kirjattua tai vakuutettua lähetystä, sillä ilman lähetystositetta emme voi taata palautuksen vastaanottamista.
Noutamattomat tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset
Jos pakettia ei noudeta tai sitä ei vastaanoteta, se ei aina palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa emme voi taata täyttä hyvitystä. Mahdolliset aiheutuneet lähetyskulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU)
EU:n lainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Norvi pidentää tämän ajan vapaaehtoisesti 30 päivään, jotta voit tehdä ostoksia entistä huolettomammin. Tämä vapaaehtoinen lupaus täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä rajoita niitä millään tavalla.
Reklamaatiot
Jos sinulla on tilaukseen tai palautukseen liittyvä reklamaatio, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@norvi.fi. Jos emme pääse sovintoon, voit kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.
Tarvitsetko apua?
Onko sinulla kysyttävää palautuksista tai peruuttamisoikeudesta? Ota yhteyttä osoitteeseen info@norvi.fi. Autamme mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 9.00–18.00
Lauantai–sunnuntai: 9.00–17.00
Yrityksen tiedot
Yrityksen nimi: BADABING PAY LTD
Osoite: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Iso-Britannia
Yritysnumero (Companies House, CRN): 17553169
Sähköposti: info@norvi.fi