Tietoa Norvista
Norvilla tilauksesi lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme. Näin voimme tarjota huolellisesti valittuja tuotteita kilpailukykyisin hinnoin ja samalla tehostaa logistiikkaamme. Kansainvälisen lähetyksen vuoksi toimitusajat voivat vaihdella.
Ilmainen toimitus
Toimitus on aina ilmainen kaikille tilauksille ilman vähimmäistilausmäärää. Ostoskorissa näkyvä summa on se, minkä maksat – ei piilokuluja.
Käsittely ja lähetys
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Ennen klo 23.00 tehdyt tilaukset pyrimme lähettämään saman arkipäivän aikana (ei koske viikonloppuja ja pyhäpäiviä). Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostivahvistuksen, jossa on lähetyksen seurantanumero.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika on 7–14 arkipäivää. Koska tuotteemme lähetetään kansainvälisestä varastosta, toimitusaika voi vaihdella hieman. Poikkeustilanteissa – esimerkiksi kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tulliselvityksen vuoksi – toimitus voi kestää pidempään. Voit seurata tilaustasi reaaliajassa sähköpostitse saamasi linkin avulla.
Tilauksen seuranta
Voit seurata tilaustasi milloin tahansa sivulla Seuraa tilaustasi tai lähetyksen jälkeen sähköpostitse saamasi linkin kautta. Etkö löydä viestiä? Tarkista myös roskapostikansio tai ota yhteyttä osoitteeseen info@norvi.fi.
Tarkista toimitusosoite
Varmista ennen tilauksen tekemistä, että toimitusosoitteesi on oikein. Jos osoite on virheellinen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@norvi.fi. Teemme parhaamme korjataksemme tiedot ennen lähetystä, mutta emme voi taata sitä, jos tilaus on jo käsitelty.
Peruutus ja peruuttamisoikeus
Koska tilaukset käsitellään nopeasti, tilauksen peruminen maksun jälkeen ei yleensä ole mahdollista. Sinulla on kuitenkin oikeus peruuttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@norvi.fi.
Etkö ole saanut tilaustasi?
Jos pakettisi ei ole saapunut, tarkista ensin seuraavat asiat:
- Odota 24 tuntia – paketti voi saapua seuraavana päivänä
- Tarkista postilaatikko ja tavalliset paketin jättöpaikat
- Kysy naapureilta tai kotitaloutesi jäseniltä
- Tarkista, onko paketti jätetty noutopisteeseen
Jos paketti ei vieläkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@norvi.fi – selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Kadonnut lähetys
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Selvitys voi kestää muutaman päivän. Pyrimme aina löytämään reilun ja sopivan ratkaisun.
Noutamattomat tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset
Jos pakettia ei noudeta tai sitä ei vastaanoteta, se ei aina palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa täyttä hyvitystä ei aina voida taata. Mahdolliset aiheutuneet lähetyskulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Palautukset ja hyvitykset
Tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, kunhan ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa (pakkaus mukaan lukien).
Palautuksen lähetyskulut maksaa asiakas, eikä niitä hyvitetä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Asiakas vastaa palautuspaketista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen – suosittelemme seurattavaa lähetystä.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitys maksetaan 5 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.
Palautusosoite (vasta hyväksynnän jälkeen)
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Iso-Britannia
Tärkeää: lähetä palautus vasta, kun asiakaspalvelumme on hyväksynyt sen. Ilman yhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Vahingoittunut lähetys
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, olemme todella pahoillamme! Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@norvi.fi.
Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta
- Kuvat ulkopakkauksesta
Käsittelemme asiasi ensisijaisesti.
Kysyttävää?
Katso ensin usein kysytyt kysymykset tai kirjoita meille osoitteeseen info@norvi.fi. Autamme mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 9.00–18.00
Lauantai–sunnuntai: 9.00–17.00
Tärkeää tietoa
Norvilla ei ole fyysistä asiakaspalvelupistettä eikä myymälää. Yllä mainittu osoite on tarkoitettu vain palautuksille, eikä siellä voi asioida paikan päällä. Palautukset käsitellään vain asiakaspalvelun hyväksynnän jälkeen ja saatujen ohjeiden mukaisesti.
Yrityksen tiedot
Yrityksen nimi: BADABING PAY LTD
Osoite: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Iso-Britannia
Yritysnumero (Companies House, CRN): 17553169
Sähköposti: info@norvi.fi